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Políticas de Reembolso y Envíos

La garantia es efectuada solo sobre calidad de los compuestos fisicos, una vez sea evidenciada la correcta utilizacion del producto, para generar una correspondiente garantia se solicita evidencias fotograficas / videos y se debe realizar la devolucion del producto a nuestra oficina principal


Para ser elegible a una devolución, el artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que se recibió. También debe estar en el embalaje original.

Artículos NO aptos para devolución

  • Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que recibamos su comprobante (foto o vídeo) en nuestro correo electrónico: derve.info@gmail.com y lo inspeccionemos si cumple la condición para un reembolso, deberá enviarlo a nuestra dirección en Carrera 21 no. 15-45 Bogota

Cuando nuestro equipo de logística interna reciba su producto le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la realización de su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días (5 días hábiles).

Reembolsos atrasados ​​o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ve reflejado escriba a derve.info@gmail.com

Artículos En Oferta/Remate (si corresponde)

Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados, desafortunadamente los artículos de venta bajo "Promociones o Remates" NO pueden ser reembolsados. 

Intercambios (si corresponde):

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a derve.info@gmail.com con la prueba correspondiente (foto o vídeo) y envíe su artículo a: Carrera 21 no. 15-45 en Bogota, si se solicita nuestro Equipo de soporte.

Disputa en PAYU:

Si el cliente compra bajo la pasarela de pagos Payu y realiza o crea una disputa bajo la razón: "Artículo Diferente Al Descrito", pero luego desea el cambio de producto por el mismo solicitado inicialmente en su compra u otro producto diferente de nuestra tienda, el cliente debe cancelar la disputa en la plataforma de Payu, para que nuestra tienda pueda generar un nuevo número de seguimiento del nuevo producto solicitado por el cliente.

Envíos:

Usted no tendrá gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le lleve a su producto intercambiado llegar hasta a usted puede variar.